本網(wǎng)訊 今年以來，沂南分公司在客服工作“規(guī)范化、精細(xì)化”上狠下功夫，采取多項措施提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　一是加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造一支業(yè)務(wù)過硬、綜合服務(wù)能力強的隊伍。分公司舉辦了交流會，組織大家對工作中遇到的具體問題進行研討，尋找解決思路，共同提高。對營業(yè)廳等窗口部門員工就業(yè)務(wù)技術(shù)、形象禮儀等進行專門培訓(xùn)，要求員工高效、快捷地辦理每一筆業(yè)務(wù)，做到禮貌、周到、耐心。二是進一步完善業(yè)務(wù)運營管理機制和防控機制，對賓館酒店、集團單位、VIP用戶實行客戶經(jīng)理責(zé)任制，分片抱抓，對口聯(lián)系，及時了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。三是為城區(qū)各站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護站印制了便民服務(wù)卡，將維護員姓名及聯(lián)系電話公布散發(fā)至各區(qū)域，方便用戶在需要幫助時及時聯(lián)系。

　　通過內(nèi)外兼修，沂南分公司員工的綜合素質(zhì)得到了普遍提升，樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)良好的品牌形象，得到了廣大用戶的一致好評。